Tarbija õiguste juhis aitab valida järgmise turvalise toimingu: kontrollida tegelikku kauplejat, esitada kirjalik pretensioon, vaadata taganemisjuhist või valmistada ette pöördumine pädeva asutuse poole. Vastused ei anna õiguslikku otsust ega ennusta vaidluse tulemust.
Alusta tehingupoolest ja tehingu liigist
Kontrolli tellimuselt, arvelt, makse saajalt ja kuulutuselt, kes on tegelik müüja või teenuseosutaja. Tarbijamenetluse üldtee eeldab tavaliselt eraisikust tarbijat ja ettevõtjast kauplejat. Eraisikutevaheline tehing, ettevõtluseks tehtud ost, erivaldkond või raske kahju vajab teist hindamist.
Erista pretensioon ja taganemine
Puudusega kauba või mittevastava teenuse pretensioon ei ole sama mis korras kaubast meelemuutuse tõttu taganemine. Tavapoes ostetud korras kauba tagastamine võib sõltuda kaupleja tingimustest. Sidevahendi abil sõlmitud lepingul võivad olla eraldi tähtajad ja erandid, mida tuleb kontrollida ametlikust allikast.
Säilita kirjalik jälg
Pane tallele tehingudokument, puuduse või sündmuse kirjeldus, fotod, varasem suhtlus, kauplejale saadetud kaebus ning saatmise ja kättesaamise tõend. Tööriist valib nende kasutaja kinnitatud faktide põhjal järgmise sammu, kuid ei otsusta vastutust, nõude kehtivust ega menetluse vastuvõetavust.
Näited
Kaup ei vasta kokkuleppele
Tuvasta arvelt tegelik kaupleja, kirjelda puudust ja kuupäevi faktiliselt, lisa olemasolevate tõendite loetelu ning säilita kirjaliku pretensiooni kättesaamise tõend.
Allikad
- Tarbijakaitseseadus § 24 — kauplejale esitatava kaebuse üldine raam
- Tarbijakaitseseadus §§ 29–48 — tarbijavaidluste komisjoni menetluse raam
- Võlaõigusseadus §§ 217–224 — müügilepingu eseme lepingutingimustele vastavuse reeglid
- TTJA — kaebuse esitamine — ametlik praktiline kaebuse esitamise juhis
- TTJA — avalduse esitamine — ametlik järgmise menetlusetapi juhis